Ferlab Marketing a conçu une solution de création collaborative intégrant observation et écoute client.
- Une solution imaginée :
- - comme un accélérateur d'innovation
- - centrée sur les usages
- - pour l'amélioration de l'expérience client
- - impliquant les acteurs de l'expérience client : clients, collaborateurs et contributeurs externes (experts, utilisateurs, partenaires...)