Je n'ai pas besoin d'études de satisfaction !
Le directeur d'un casino me disait récemment qu'il n'avait pas besoin de mesurer la satisfaction de ses clients : il les invitait au bar du casino (avec modération bien sûr) et discutait avec eux.

Evidemment, rien ne remplacera la relation que vous avez avec vos clients, mais avez-vous le temps de suivre chacun de vos clients et pouvez-vous vous dispenser de mesurer votre performance et son évolution ?

D'autant qu'il existe 1000 façons de le faire...