Les études d'image et de notoriété sont des incontournables de l'étude marketing et concernent un certain nombre d'interlocuteurs en entreprise.
De même qu'elles concernent toutes les entreprises, c'est sans doute pourquoi Ferlab Marketing est sollicité par une grande variété d'entreprises B2C et B2B : agro-alimentaire, service, distribution, automobile... et même des ONG.
Ces études permettent d'éclairer la prise de décision, tant pour définir la stratégie de votre entreprise que vos actions de communications/marketing.
Les études de notoriété et d'image
La bonne image
Un client qui vous connaît et qui a une bonne image de votre entreprise sera par nature mieux disposé à venir chez vous.
Dès lors, mesurer notoriété et image permet concrétement et efficacement de mesurer le résultat de vos actions passées, de décider de votre stratégie et de l'orientation de vos prochaines actions et doit être répété régulièrement.
Votre image se construit avec le temps et trouve ses racines dans vos produits, votre relation client, vos prix, votre communication, votre concept, vos services...
L'étude d'image va servir à identifier et hiérarchiser les facteurs et les attributs de votre image et devra intégrer 3 dimensions complémentaires :
- la concurrence et votre positionnement concurrentiel,
- les cibles de clientèle que vous visez,
- le temps, pour tenir compte de l'évolution de votre image, de vos concurrents, de vos clients.
Comment réussir votre étude de notoriété et d'image ?
Méthodologie
Les études d'image et de notoriété différent un peu dans leur méthodologie, par le mode d'approche et le profil des répondants même si elles sont la plupart du temps menées simultanément.Il convient de s'intéresser à la manière de contacter vos prospects, vos clients et partenaires, sur fichier, sur panel, via les réseaux sociaux ... Les solutions sont multiples, que vous évoluiez en B2B ou en B2C, offline ou online.
L'étude peut être menée à différentes échelles : en local (par magasin si vous êtes un distributeur par exemple), régional ou national ... selon votre zone de marché.
Questionnement
L'étude de notoriété va permettre de mesurer auprès de vos cibles :- la notoriété top of mind,
- la notoriété spontanée,
- la notoriété assistée.
On en profite généralement pour étudier le comportement d'achat.
L'étude d'image a, généralement, un questionnement relativement long, pour vous apporter une vision à 360 de votre entreprise.
Il peut être intéressant, en particulier lors d'une première étude, de mener une première phase d'étude qualitative (table ronde, focus group, entretiens individuels...) pour recenser les facteurs et attributs de construction de l'image et d'influence de vos clients.
L'étude quantitative qui s'en suivra permettra de mesurer et hiérarchiser chacun des points, au regard du profil et de l'univers concurrentiel.
Les questionnaires (ou une partie de ceux-ci) doivent être imaginés pour être réutilisés à intervalle régulier et permettre de suivre l'évolution de votre notoriété et image.
Restitution et recommandations
L'exploitation des résultats met en avant les forces et faiblesses de votre image, rapportées à votre positionnement concurrentiel.Une approche plus fine selon les profils de prospects et clients (personae) met en avant d'éventuels déficits et leurs leviers de séduction.
En découlent des recommandations concrètes, tant sur la stratégie que les moyens opérationnels à mettre en place.